Anna Katrine Hoegh Andersen partage son parcours dans la gestion de l'expérience utilisateur

Rencontrez Anna Katrine Hoegh Andersen, l’une des premiers membres de l'équipe DHI dédiée à la conception de l'expérience utilisateur, qui nous a rejoints en 2018. Depuis, elle a participé à l'élargissement de notre équipe Expérience utilisateur et à l’amélioration de notre approche de ce concept. Découvrez le parcours d'Anna et comment elle s'est lancée dans la conception d'expérience utilisateur.

Salut Anna, peux-tu te présenter et nous présenter ton parcours dans la conception d'expérience utilisateur ?

J'ai été initiée pour la première fois à la concetion d'expérience utilisateur lors d'un cours universitaire nommé Design, Business and Strategy. J'ai été fascinée par la notion de conception centrée sur l'humain, et par l'idée que la conception va au-delà de l'esthétique, puisqu'elle est animée par la fonctionnalité. Par exemple, une chaise bien conçue n’est pas seulement attrayante visuellement mais aussi confortable et ergonomique. Pour concevoir une telle chaise, vous devez d'abord comprendre l'anatomie humaine et le contexte dans lequel elle sera utilisée et vendue, vous pouvez alors commencer vos expérimentations, et tester différentes formes et différents matériaux.

De même, pour une interface logicielle bien conçue, il ne s'agit pas seulement de choisir des couleurs harmonieuses et de jolis boutons où cliquer ; mais bien de guider les utilisateurs de manière fluide tout au long de leurs tâches. Pour citer un célèbre gourou de l'expérience utilisateur, Don Norman, « Une conception bien pensée est en fait beaucoup plus difficile à remarquer qu'un mauvais design, en partie parce que les conceptions adaptées répondent si bien à nos besoins, qu'elles en deviennent invisibles ». Je dirais que cette prise de conscience a été l'épiphanie de ma carrière et, depuis, je mets en pratique et prêche l'impact du design.

Qu'est-ce qui te plaît le plus dans ton travail en conception d'expérience utilisateur, et qu'apprécies-tu le plus dans ton poste chez DHI ?

Ce que je trouve le plus valorisant dans ce rôle, c’est de constater l’impact positif qu’a l’intégration de l’UX dès les premières phases d’un projet. Dans le développement de logiciels, il y a une tendance naturelle à se concentrer sur les possibilités techniques et à trouver très rapidement des solutions. Je trouve cela excitant de réussir à faire la différence en introduisant un processus qui se concentre sur ce qu'il faut construire, avant de réfléchir à comment le construire. Chez DHI, j'apprécie vraiment la nature scientifique et complexe des logiciels que nous créons. C’est un grand défi de fusionner les besoins des utilisateurs hautement spécialisés avec des exigences techniques complexes, puis de les transformer en solutions simples et intuitives. J'aime également me frotter à nos différents domaines d'activité, qu'il s'agisse de systèmes d'exploitation pour les opérateurs d'éoliennes offshore ou de visualisation de données environnementales. 

Quelles sont les idées reçues les plus courantes concernant la conception d'expérience utilisateur ? Et comment ton équipe y répond-elle ?

C’est une très bonne question, car il y a beaucoup d'idées reçues en la matière, et c’est un véritable défi de les démonter. Voici quelques exemples d'idées fausses : 

• « Pour économiser du temps et de l'argent, nous ne devrions prendre en compte l'expérience utilisateur uniquement lorsque nous avons une spécification de fonctionnalités. » 
  
  Bien que cette approche puisse paraître moins onéreuse, elle comporte un risque d'élaboration de fonctionnalités qui ne sont pas prioritaires pour les utilisateurs et qui ne sont pas rentables. Le plein potentiel de la conception d'expérience utilisateur n'est dévoilé que lorsque l'expérience utilisateur guide le processus à partir des informations fournies par les utilisateurs (et par le marché) jusqu'à la conception. Comme l'a dit un Responsable produit au sujet d'un projet de développement à grande échelle, « Avoir des designers nous permet de construire la bonne chose, ce qui évite le gaspillage au cours des différentes phases de développement des logiciels. Les designers nous font économiser de l’argent, pas l’inverse. »
• « La conception d'expérience utilisateur, ça n'est que de l'apparence. »
  
  Le design, ce n'est pas juste l'apparence des choses, mais également, et surtout, la fonctionnalité. Pour ce type de tâche, nous incluons en général des suggestions d'optimisation pour le tri d'information et la navigation globale, pour que cela impacte le plus possible l'expérience utilisateur. Nous sommes fiers de travailler à rendre les logiciels DHI plus professionnels, et à optimiser nos designs conformément à nos lignes directrices, nous créons ainsi une expérience utilisateur plus homogène.

Tu peux nous en dire un peu plus sur toi, en dehors de ta vie professionnelle ?

En tant que maman très occupée, je cherche toujours à optimiser les petites routines de la journée. Mon état d'esprit orienté expérience utilisateur s'avère être très pratique, comme pour me préparer un café d'une seule main. J’ai optimisé tout le processus pour en faire une expérience fluide : mes tasses à café ne sont pas stockées avec les verres, et les grains de café ne sont pas cachés entre les paquets de pâtes. Tout ce dont j’ai besoin est juste à côté de la cafetière, ce sont de petites choses, mais qui facilitent grandement le rituel du matin.

Peux-tu compléter cette phrase : « Si je ne travaillais pas dans le domaine de l'expérience utilisateur, je serai... »

... architecte (je passerais des constructions numériques aux constructions physiques), ou bien quelque chose dans la finance, ce qui serait dans la continuité de ma licence. Cependant, j'ai vraiment l'impression d'avoir trouvé ma voie et je suis ravie de contribuer au développement de la conception d'expérience utilisateur, à tous les niveaux chez DHI.